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[194] Re:[193] アクセススピード 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/12/06(Sat) 17:45   [返信]
いつもお世話になっております。UAEのプロバイダーから特定な配信サーバーにアクセスしにくい現象は確認されています。ご利用のIDからの接続先を別サーバーに切り替えましたので、現象は改善できるかご確認ください。よろしくお願いいたします。

[193] アクセススピード 投稿者:ドバイ 投稿日:2014/12/06(Sat) 09:58   [返信]
お世話になっております。
今年からセットボックスで利用を始め、快適なTVライフを満喫してきました。ところが、ここ2〜3週間ほど、ダウンロードスピードが追いつかず、止まってしまうようになってしまいました。最初はローカルのネットワークの影響だとおもい、プロバイダーに問合せしたりしましたが、TVのみスピードが遅く、それ以外のネットワークは問題ありません。診断画面では、
Ping secondary failed のみでている状況です。
すみませんが、そちら側からも確認頂けないでしょうか?

[192] インド視聴 投稿者:はると 投稿日:2014/11/30(Sun) 02:33   [返信]
USB購入を検討しています。インド北部で購入実績はありますか。

[191] Re:[190] ログインできません 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/11/15(Sat) 22:42   [返信]
お世話になっております。ログイン後、どのようなエラーメッセージが表示されているのでしょうか?メールにてアカウントをご連絡ください。よろしくおねがいいたします。
  
> USB での視聴です。アカウントとパスワードを入れてもログインできません。何か問題でしょうか?

[190] ログインできません 投稿者:梅澤 投稿日:2014/11/15(Sat) 02:03   [返信]
USB での視聴です。アカウントとパスワードを入れてもログインできません。何か問題でしょうか?

[189] Re:[188] 映りません 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/11/11(Tue) 16:55   [返信]
Oda様、お世話になっております。DTV-MVのサーバーに不具合が発生しております。復旧までしばらくお待ちください。よろしくお願いいたします。
  
> 映画を選ぶと、認証設定MACアドレス失敗の表示が出てライブTVと録画放送ではNO FILMの表示がでます。
> 機器点検をするとHTTPサーバエラーが出ます。
> 対策を教えてください。       

[188] 映りません 投稿者:oda 投稿日:2014/11/11(Tue) 12:28   [返信]
映画を選ぶと、認証設定MACアドレス失敗の表示が出てライブTVと録画放送ではNO FILMの表示がでます。
機器点検をするとHTTPサーバエラーが出ます。
対策を教えてください。       

[187] USBプレーヤー 投稿者:豪州在住 投稿日:2014/11/05(Wed) 19:25   [返信]
今まで使っていたサービスが終了になったため、こちらに変えさせていただきました。
途切れることもなく、鮮明な画像で大変満足しております。
中村さん、丁寧な対応ありがとうございました。

[186] 来ユニーク 投稿者:来ユニーク 投稿日:2014/10/07(Tue) 23:07   [返信]
現在映りなど良好。BOXタイプに変更して正解でした。

また、ウェスタンユニオン送金からクレジットカード送金に
したいという対応もすぐやっていただいたので有難かったです。これからも、素早い対応を期待しておりますので、よろしくお願いします。

 

[185] Re:[184] 障害? 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/09/15(Mon) 01:06   [返信]
> 中村さん
> シンガポール在住で STB DTV-HDを使ってます
> 1時間ほど前から、見れません。(ネットワークに接続できない と表示されます)
> STARHUBの回線を利用してます。
> 診断画面では
> 5 Ping Primary DNS Filed(1004)
> 6 Ping Secondary DNS Failed(1004)
> 8 UpgradeURL Failed(4003) となってます
>
> 解決方法を教えてください
 
お世話になっております。
ご利用のネット回線ルーターとSTBを再起動してみてください。改善されない場合は、オンライン説明書の12,13ページをご覧の上13ページの上部の画面写真を送ってください。よろしくお願いいたします。

[184] 障害? 投稿者:シンガポール在住 投稿日:2014/09/14(Sun) 23:20   [返信]
中村さん
シンガポール在住で STB DTV-HDを使ってます
1時間ほど前から、見れません。(ネットワークに接続できない と表示されます)
STARHUBの回線を利用してます。
診断画面では
5 Ping Primary DNS Filed(1004)
6 Ping Secondary DNS Failed(1004)
8 UpgradeURL Failed(4003) となってます

解決方法を教えてください

[183] 障害情報(マレーシア・STB DTV-HD) 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/09/14(Sun) 03:21   [返信]
マレーシア在住のSTB DTV-HDご利用のお客様へ
  
一部のプロバイダーから配信サーバーへアクセスできない障害が発生しています。
現象:世界地図が出た後、その後画面が真っ白な状態が続いています。
  
サーバー内で該当する製品IDの接続先を切り替える必要はありますので、このような現象が出た場合、メールにてご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
 

[182] Re:[181] 9月6日からコンスタントに接続が切れる 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/09/10(Wed) 01:21   [返信]
お世話になっております。
Optusのネット回線は相変わらず問題が多いようです。現地の世話役の方と相談されてください。インターネットの流れが影響していると思われます場合は、
その専門家をご紹介させていただくことも可能です。よろしくお願いいたします。

> 3分から10分くらいで接続が切れる状態が続いてます。なんとかならないでしょうか?こちらの電話会社の技術者に2回家まで来てもらい、インターネット接続環境に問題がないのは確認ずみです。アジアとオーストラリアのネットのコミュニケーションはあまりよくないそうです。

[181] 9月6日からコンスタントに接続が切れる 投稿者:シドニー在住 投稿日:2014/09/09(Tue) 19:12   [返信]
3分から10分くらいで接続が切れる状態が続いてます。なんとかならないでしょうか?こちらの電話会社の技術者に2回家まで来てもらい、インターネット接続環境に問題がないのは確認ずみです。アジアとオーストラリアのネットのコミュニケーションはあまりよくないそうです。

[180] データ無し 投稿者:シアトル在住 投稿日:2014/09/07(Sun) 03:33   [返信]
9月7日AM1時半から8時40分までのテレビ朝日の番組が見られません。
他のチャンネルも同様で、この間のデータが無い様な気がします。

[179] Re:[178] コントローラー 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/08/26(Tue) 01:12   [返信]
> DTV-HDのコントローラーでサムスン製TVの電源を入れられるように設定は可能でしょうか?

お世話になっております。STBのリモコンにテレビのON/OFFボタンがありますが、現在はテレビの電源をON/OFFすることに対応しておりません。ご了承ください。
   

[178] コントローラー 投稿者:質問 投稿日:2014/08/25(Mon) 23:07   [返信]
DTV-HDのコントローラーでサムスン製TVの電源を入れられるように設定は可能でしょうか?

[177] Re:[176] HDとMVの違い 他 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/08/25(Mon) 04:37   [返信]
> MVサービスを検討しています。主にリアルタイム視聴を利用予定です。HDとMVでは、リアルタイム視聴時の視聴安定性に違いはありますか?
> またMVのチャンネル数がチャンネルリストのページでは47チャンネルになっていますが、製品概要のページでは現在視聴可能なチャンネル数として40と、あります。実際に今現在視聴可能なチャンネルの一覧を教えていただけますか?
>
> よろしくご回答をお願いいたします。

お問い合わせありがとうございます。
   
リアルタイム視聴時のサーバーの安定性について、DTV-HDはDTV-MVより若干安定していますが、最近はDTV-MVのサーバーの安定性が
改善されており、基本的には問題なくご視聴いただけます。
   
DTV-MVのご視聴できるチャンネルは増えました。MBS毎日放送、ABCテレビ、関西テレビなどを追加しましたので、現在ご視聴可能な
リアルタイムチャンネル数が50を超えました。製品概要のページに、「現在は視聴できるのは40チャンネルです」というのは
ライブ放送ではなく過去の7日間の録画番組です。
   
ご検討よろしくお願いいたします。
   

[176] HDとMVの違い 他 投稿者:スコットランド在住 投稿日:2014/08/25(Mon) 01:50   [返信]
MVサービスを検討しています。主にリアルタイム視聴を利用予定です。HDとMVでは、リアルタイム視聴時の視聴安定性に違いはありますか?
またMVのチャンネル数がチャンネルリストのページでは47チャンネルになっていますが、製品概要のページでは現在視聴可能なチャンネル数として40と、あります。実際に今現在視聴可能なチャンネルの一覧を教えていただけますか?

よろしくご回答をお願いいたします。

[175] 乗り換えました 投稿者:ソウル在住 投稿日:2014/08/08(Fri) 15:19   [返信]
高価な自宅設置型を利用していましたがたった2年でヒートダウン
docodemoに乗り換えました。スタッフの対応ならびに画質も完璧
で、もっと早く利用すればよかったと思っています。
回線はT-broudのケーブルTV

[174] Re:[173] 映像が飛ぶ 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/07/26(Sat) 18:06   [返信]
> 時々ですが映像が数秒から数十秒飛んでしまいます。戻って再生しても同じところで飛んでしまいます。こんなときはどのように対処すればいいのでしょうか?
 
お世話になっております。
チャンネルによって衛星放送データを利用している場合があります。テレビ電波は天候などの影響を受けやすく、
一時的に映像や音声が止まったり、まったく受信できなくなることがあります。インターネット回線の一時的な
不具合または放送データのエンコードと圧縮のプロセス中にこのような現象は起きることがあります。ご了承ください。

[173] 映像が飛ぶ 投稿者:kazu_mexico 投稿日:2014/07/25(Fri) 07:58   [返信]
時々ですが映像が数秒から数十秒飛んでしまいます。戻って再生しても同じところで飛んでしまいます。こんなときはどのように対処すればいいのでしょうか?

[172] STB起動せず。 投稿者:Yasu 投稿日:2014/06/19(Thu) 06:57   [返信]
Loadingの画面から日本のプロバイダのエラーメッセージがでて
STBの電源を何回か、いれなおしているいると
起動しなくなりました。
STBが、壊れたのでしょうか?
また、家のWiFiにも、日本のプロバイダのエラー
が出て、使えませんでしたが、こちらは
復旧しました。
どうしたら、いいですか?

[171] Re:[170] BS朝日の時間ずれ 投稿者:kazu_mexico 投稿日:2014/05/22(Thu) 09:34   [返信]
BS朝日のライブでも昨日までは時間ずれしていましたが、今日はずれてないようです。(若干ずれている気がしますが・・・)

> ご指摘いただきました問題は過去の番組の再生時に発生している現象でしょうか?大変申し訳ございませんが、一旦録画されたデータの不具合を修正することはできませんので、ご了承ください。
>
> > 水曜日の「日本の名歌・人生・歌がある」で映像と音声にずれがあります。番組を楽しめないので早急に修正してください。

[170] Re:[169] BS朝日の時間ずれ 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/05/22(Thu) 00:45   [返信]
ご指摘いただきました問題は過去の番組の再生時に発生している現象でしょうか?大変申し訳ございませんが、一旦録画されたデータの不具合を修正することはできませんので、ご了承ください。

> 水曜日の「日本の名歌・人生・歌がある」で映像と音声にずれがあります。番組を楽しめないので早急に修正してください。

[169] BS朝日の時間ずれ 投稿者:kazu_mexico 投稿日:2014/05/21(Wed) 12:35   [返信]
水曜日の「日本の名歌・人生・歌がある」で映像と音声にずれがあります。番組を楽しめないので早急に修正してください。

[168] Re:[167] TOKYOMX 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/05/14(Wed) 05:12   [返信]
現在は、DTV-HDにてTokyo MXまたはその他のチャンネルを追加する予定がございません。ご了承ください。
    
> DTV-HDにてTokyo MXは視聴可能になる予定はございますでしょうか?

[167] TOKYOMX 投稿者:AT 投稿日:2014/05/13(Tue) 18:20   [返信]
DTV-HDにてTokyo MXは視聴可能になる予定はございますでしょうか?

[166] Re:[165] サトウ様へ 投稿者:docodemoTV・中村 投稿日:2014/05/08(Thu) 02:34   [返信]
サトウ様、お世話になっております。
  
下記の点を試してみてください。
・ネット回線モデム(ルーター)の電源を定期的に入れ直してください。モデムを再起動した後、安定するまで数分間かかる場合がありますので、しばらくしてからSTBを再起動してください。
・録画用外付けHDDをご利用の場合、フリーズになることがあります。HDDを抜いてみてください。
・ネット回線速度を測定してください。下りの回線スピード何メガの環境でしょうか?
    
以上で改善されない場合、メールにてご連絡ください。
具体的にどのような現象でしょうか?フリーズになってしまった場合、リモコンの操作はできますでしょうか?ご連絡お待ちしております。
  
> 30分ぐらいすると必ずフリーズするのですが。
> どうにかならないのでしょうか?

[165] 無題 投稿者:シアトルから 投稿日:2014/05/07(Wed) 22:15   [返信]
30分ぐらいすると必ずフリーズするのですが。
どうにかならないのでしょうか?

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